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卡不住的趋势招行信用卡完成全球超大系统升

2019年04月06日 栏目:游戏

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"卡"不住的趋势招行信用卡完成全球超大系统升级

一样的财富,不一样的财富管理

卡不住的趋势:从对卡的管理到对人的服务

招行信用卡完成全球超大系统升级

爱看电影的July下班后,约了好朋友去万达影院看江一燕的新电影,在售票大厅看到刷招行信用卡5折看电影的优惠信息;有车一族张林为爱车加油,刷了200元,即享受了招行3%的加油返现;经常出差的Linda,在航班延误2小时后意外接到招行客服并且获赔200元的航班延误赔付金。看电影、加油、航延这些看似与信用卡其实不相干的业务,如今都变得息息相关。

在中国,信用卡行业经过前几年的跑马圈地,截至2010年累积发卡量已到达2.42亿张。今天,虽然发卡量至上的黄金时代并没有结束,但一个重视用户体验,以服务制胜的人本时期已悄然来临。作为国内信用卡领军者的招行信用卡已经从发展之初的卡产品管理转到了分析消费者行为提供更为的人本服务上来。这一转变对招行的后台系统提出了更高的要求,为此,今年8月,招行信用卡联合世界IT供应商,数届奥运会全球信息技术合作伙伴ATOS源讯公司,前后酝酿4年时间,共投入5亿元人民币和3万多人力完成了全球超大单一主机系统升级,为招行人本服务提供了硬件和技术基础。

对信用卡服务来讲,系统就和氧气一样,虽然平时感觉不到,却至关重要。招行信用卡中心总经理刘加隆在介绍安全、稳定之于持卡人的意义时这样说,系统升级成功只是一小步,但是今后招行给持卡人带来的服务体验将是一大步,这将成为我们的一个全新出发点。

支付,不只是安全

统计显示,招行信用卡持卡人的交易记录遍及全球213个国家和地区,每小时约产生26万笔交易,信用卡中心为保障持卡人消费安全需每天发送约200万条消费安全短信提示。安全是所有持卡人关心的问题,而招行提供的却不限于此。

招行信用卡持卡人Nancy在一家古董店看中了一件古董家具,刚刷完卡,就收到一条来自招行信用卡的短信:您回复此短信即可获得临时额度提升。由于家里装修完毕急需购买家具的她很高兴地回复了短息,获得了相应的临时信誉额度。这类贴心服务是招行信用卡基于新投产的二代核心系统功能推出的又一项创新短信服务。当系统发现客户信用额度不足刷卡不成功,或发现持卡人的消费额度使用率偏高时,系统就会自动发送短信,询问持卡人是不是需要提高临时信誉额度,以解燃眉之急。

我们初是从风险防范角度首创了短信服务,但没想到变成了一个很好的客户体验,所以我们一直坚持。招行信用卡的刘加隆总经理如是说,今天,我们的系统可以处理来自全球各地的交易数据,二代核心系统的推出无疑将为一直非常活跃的招行持卡人带来更稳定、更良好的交易体验。

除了处理海量交易数据外,招行同时也可提供24小时异常消费监测保障,这就意味着持卡人不管在哪里,不管什么时候,一旦他的交易有异常,招行就会提醒客户加以防范。除此之外,招行还提供包括短信提醒、提供明细电子邮件、失卡万全保障服务等5重安全保障,将持卡人由于卡片丢失而造成的损失降至。

支付体验无疑是信用卡服务的基础,安全、良好的支付体验决定了一家发卡行是否能赢得更多的持卡人。相干调查显示,招行信用卡这几年一直是持卡人心目中和信赖的信用卡品牌。

营销,让刷卡更愉悦

在信用卡行业同质竞争的当下,哪家发卡机构可以读懂持卡人的心,让持卡人刷卡更愉悦才可以建立自身的竞争壁垒。而近年来,招行信用卡通过系统数据分析持卡人消费行为,推出了各类受到持卡人追捧的营销活动。

在美国竟然还能看到招行的中文广告,还能在奥特莱斯这样的大商场刷卡打折,我们感觉招行的服务真的无处不在。今年8月到美国去旅游的王先生笑着回想。

非常美国是招行非常旅游在2011年的一次全新升级。非常旅游从2004年起步,已经带数万名持卡人去了三亚、香港、新加坡、九寨沟。除非常旅游,招行还针对不同的族群提供了丰富多彩的营销活动:为年轻人提供半价看大片、半价品美食的营销活动,为女性持卡人提供满百送钻活动,为高端持卡人提供免费体检以及深度主题游。发卡9年,八大类分期业务陆续上线,针对平常消费品的邮购分期和商场分期,针对家装家居、汽车等大额消费产品的家装易和车购易,还有免手续费的账单分期以及4种渠道预借现金业务,供持卡人各取所需。

将营销活动从三亚搬到美国是消费主场的距离变化,从国内开花到国际闻香,变化背后是更加强大完善的系统支持。数据营销使得招行对国内外市场环境、消费者行动和需求的大量调研分析更具针对性,可以根据每个客群形态提供差异化的产品和服务,从而在行业竞争中始终保持与创新。

意在将来的系统升级

经过9年的快速发展,招行信用卡发卡量超过3800万,在如此庞大的数据量下,新的核心系统的开发与投产成为招行信用卡赢得未来的战略选择。新一代核心系统可容纳上亿级持卡人的数据量,可同时支持银联、VISA、MasterCard、美国运通、JCB等5大信用卡支付系统,数据分析能力到达国际水平。

信用卡收益发掘的难题在于深入理解客户需求,根据客户需求提供更加个性化和定制化的服务。在这个意义上来讲,发卡行更像一家信息管理公司提升服务、防范风险,实质就是做好客户信息管理。未来,招行新系统将支持更灵活的数据管理体系,进一步提升客户体验。系统升级可以说是招行为了迎接以人为本的服务时代的一项里程碑式举措,为强化招行的服务竞争力提供了无穷可能。看上去它只是一次小小的进步,但却意味着背后服务的一次巨大飞跃。

企业简介:

【招商银行信用卡】

2002年,招商银行率先在国内发行国际标准信用卡,实现了信用卡的一体化、专业化服务。秉持因您而变的经营理念和创新精神,一直以来招商银行坚持不懈的努力服务于客户,致力于提升服务品质,在金融服务领域处于市场地位并享有美誉,包括连续七年上榜胡润财富成为中国千万富豪青睐的银行信用卡、荣获亚洲银行家2008中国零售银行之信用卡业务奖。曾屡次被权威行业机构授与全球服务中心等荣誉。

招商银行信用卡积极开辟市场,深化市场细分,坚持推动异业合作模式,信用卡功能和服务日趋丰富和完善。拥有例如粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特点产品。凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选哈佛大学商学院MBA教学案例。招商银行一直是中国内地信用卡市场经营的领跑者,做中国的支付体验提供商,做中国的消费金融专家,做中国的多元化营销平台,这就是招商银行信用卡的发展愿景。

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