热搜
您的位置:首页 >> 游戏

公司化整合家电维修这事靠谱吗

2019年03月20日 栏目:游戏

公司化整合家电维修:这事靠谱吗?作者:快鲤鱼 来源:快鲤鱼据统计,2012年中国家电市场销售规模约11550亿元(来源:中怡康时代)

公司化整合家电维修:这事靠谱吗?

作者:快鲤鱼 来源:快鲤鱼

据统计,2012年中国家电市场销售规模约11550亿元(来源:中怡康时代)。家电售后市场占家电销售的3%-4%。按2012年的规模算,售后的这部分市场份额大约在300——400亿之间。

当前的家电维修市场的现状是怎样的呢?祥民家电维修的CEO郑阳给称,目前厂家将服务是把店外包给认证点,而维修的标准是由厂家指定。在劳动力成本连年上升的情况下,厂家的费用标准却没有提高。而这样就导致了一个情况:保修期内的家电,认证的店做一单亏一单,而超过维修期,店不得不“狠宰”消费者。这样才能抵消亏钱的那部分。

那祥民怎么做呢?

公司化运营。“线下的服务商一般的配置是:一个老板+10个工人。不仅资源利用效率低,也无法进行大规模品牌营销和建立。”郑阳希望祥民做一个家电售后市场的整合者,通过公司化运营,进行扁平化管理,解放传统的“人管人”的方式。

到底怎么管?“我们通过建立现代服务指挥中心,利用智能调度进行管理,能把劳动效率提高95%——220%。

公司化整合家电维修这事靠谱吗

”提高了劳动效率,也提高了工人的收入。至于当前存在的家电维修乱收费的情况,祥民有可以解决。“KPI监控、可视化管理。”原来即使工人维修时乱收费,点也不知道,更无法监控。现在引入KPI,可视化,消费者在上下单后,可以把成交价格提交给后台。祥民可以通过后台的数据清晰看到每位维修工的单笔成交价。如果发现收费不合理的,就会引入KPI,减少对这个员工的派单量。“我不相信道德的力量,好的制度更重要。”

目前祥民已经与北京格力、天津格力签约,祥民希望能成为格力的服务商。服务区域上,祥民已经和昌平区、朝阳区等部分物业和街道办成为合作伙伴。

可以预见的是,通过互联,改造线下的产业,会是一个大趋势。因为互联这个手段,可以做到成本更低、效率更高。就像电子商务之于传统零售、络视频之于传统电视。祥民正在做的家电维修,也可以算。

  • 友情链接
  • 合作媒体